Informasjon til Homebase sine kunder i Nittedalsnettet

På denne siden vil du kunne se løpende oppdateringer i forbindelse med overgangen fra Pronea til Homebase i Nittedalsnettet.

Stausoppdatering 15.10.2011

Nye Nittedalsnettet bygges

Nå er Homebase og våre samarbeidspartnere godt i gang med oppgraderingen. Per i dag har vi etablert en pilot, altså er mindre test som vi følger opp daglig. Piloten er i Tæruddalen hvor noen av kundene er såkalte pilotbrukere. Når vi er fornøyde og har fått de resultatene vi forventer så skal hele Tæruddalen få gleden av å ha Norges kanskje mest moderne fibernett.

Du vil ikke fysisk se veldig mye til oppgraderingen, men du vil få en ny hjemmesentral og det kommer en tekniker hjem til deg og kontrollerer at alle tjenestene du skal ha fungerer som de skal.

I god tid før vi begynner oppgraderingen i ditt område vil du bli informert og kontaktet, slik at både du og vi er klare.

Følg med på denne siden for å vite hva som skjer!

Statusoppdatering 23.03.2011

Nittedalsnettet skal oppgraderes

Etter lengre tids kartlegging av den tekniske strukturen i Nittedalsnettet har Homebase nå besluttet at hele nettet skal oppgraderes. I praksis betyr dette at all elektronikk, inkludert hjemmesentralene, skal byttes ut med nytt utstyr. Målet med denne utbyttingen er at alle kundene i Nittedalsnettet skal få et driftssikkert og stabilt fibernett.

–Vi har brukt mye tid på å løse enkeltsaker for kundene, men det har ikke vært annet enn ren lapping. For å få bukt med dette, må vi bygge opp hele nettet fra bunnen av, sier Øystein Helgesen til lokalavisen Varingen.
Les hele artikkelen i varingen her

Når vil Homebase oppgradere nettet hos meg?

Dette vil bli et omfattende og tidkrevende arbeid. Noe av det viktigste utstyret er allerede bestilt, og kommer til landet om åtte til ti uker. Når utstyret kommer, skal det klargjøres. Deretter skal det nye nettet rulles ut. Denne fasen tar ytterligere to til tre måneder.

Vi vil prioritere de områdene med størst problemer først og håper at disse vil være klare før sommeren. For å bytte ut hjemmesentralene er vi avhengige av tilgang hus og leiligheter. Alle kunder vil bli informert i god tid før deres område blir oppgradert.

Vi vil kommet tilbake med mer detaljert informasjon og utrullingsplan i løpet av de neste ukene.

 Statusoppdatering 14.01.2011

Tekniske problemer med trådløse routere

Det har vært problemer med en oppdatering av programvaren i noen trådløse routere. Etter oppdaterinen har det trådløse nettverket dessverre blitt skrudd av. Last ned veiledningen under for å sette opp nytt trådløst nett i din router:

Last ned veiledningen her

Status per 30.11.2010

Tekniske oppgraderinger

Arbeidet med å oppgradere nettstrukturen foregår systematisk område for område og flere områder skal allerede nå merke at tjenestene er mer stabile, at det er mindre hakking i TV-bildet og at TV-tjenesten ikke blir påvirket av dårlig linjekapasitet. Vi har i de to siste ukene oppgradert og byttet noder i Sandmo og Asker som skal ytterligere stabilisere nettet i disse områdene.

 
Status per 09.11.2010

Vi gjennomfører i uke 45 en ringerunde til alle kunder vi har registrert som telefonikunder i listegrunnlag fra Pronea. Dette gjør vi for å bedre kartlegge de faktiske forhold, og for å innhente informasjon i forkant av en portering på de enkelte kunder som bekreftes.
Portering gjøres for å overføre abonnentene fra Elektron (Nittedalsnettet) til Homebase, og da med samme telefonnummer som tidligere.

Informasjon vårt telefoncrew ber om å få er navn på abonnent, fødselsdato, adresse og hvilken type abonnement kundene har hatt.
Navn og fødselsdato er påkrevet for å gjennomføre porteringen. Dersom ikke begge deler oppgis blir abonnement og telefonnummer kansellert ved porteringstidspunkt.

Endringer i internettprodukter for Nittedalsnettet

Endringer i telefoniprodukter for Nittedalsnettet

Det er nå sendt ut informasjonsbrev til alle kunder i Nittedalsnettet vi har kontaktinformasjon på. Vi vet at det finnes noen kunder med aktive tjenester som ikke har fått disse informasjonsbrevene og dermed ingen faktura.

Utover høsten vil vi fortløpende stenge alle abonnement som ikke er betalt eller som har en juridisk eier. Har du spørsmål vedrørende dette eller er en av de med tjenester uten å få faktura ber vi deg om å ta kontakt med kundeservice.

Du treffer Homebase kundeservice på:
tlf: 815 69 223
nett: Min Homebase

Status per 08.10.2010

Feil på faktura som er sendt ut til alle kunder i Nittedalsnettet
I henhold til brev sendt til dere ble det opplyst at faktura for oktober ikke skulle være påført fakturagebyr. Beklageligvis er det sendt ut fakturaer med fakt