Informasjon til Homebase sine kunder i Nittedalsnettet

På denne siden vil du kunne se løpende oppdateringer i overgangen fra Pronea til Homebase.

Overtagelse av kundeforhold og tjenester

Status per 26.08.2010

Kvalitet på kundedata
Vi er avhengige av å ha korrekte data på deg som kunde. Dessverre har datagrunnlaget vi overtok av tidligere eier gitt oss noen utfordringer. Siden vi tok over Nittedalsnettet har vi jobbet på spreng med å få kontroll på hvilke tjenester de ulike kundene har og implementerer dette inn i våre systemer.

Det er mange kunder fra Nittedalsnettet som har tatt kontakt med vårt kundesenter med spørsmål og feilmeldinger. Dette setter vi stor pris på da vi raskt kan få et overblikk over hvilke utfordringer du nå har som kunde hos oss. Disse henvendelsene sammen med henvendelser fra øvrige kunder i landet har medført at det dessverre har vært noe ventetid på telefon og mail. Vi beklager dette og gjør nå vårt ytterste for å komme à jour.

Hvordan påvirker det meg at Homebase har blitt min nye leverandør?
Dette vil du merke på flere måter. Vårt første mål er å få et overblikk over utfordringer som ligger i nettet og hva som kan gjøres for at tjenestene skal kunne bli mer stabile. Parallelt med dette konverteres tidligere tjenester fra Nittedalsnettet til Homebase tjenester.

Tjenester
For kunder som har hatt et internettabonnement hos Nittedalsnettet vil de få hastigheter tilpasset våre hastighetsintervaller. Mer detaljert informasjon kommer i tiden fremover.
For kunder med IP-telefoni forhandler vi med vår samarbeidspartner på tjenesten for å få på plass en ny teknisk løsning som skal gjøre tjenesten mer stabil. Samtidig vil den tekniske oppgraderingen Homebase utfører i nettet også stabilisere tjenestene. Mer detaljert informasjon om de spesifikke endringene for IP-telefoni kommer i tiden fremover.
For våre TV-kunder gjør vi en oppgradering av en diverse utstyr som vil vi gjøre tjenesten mer stabil. Vi ser også at det er stort avvik på prisene for TV tjenesten hos de ulike kundene. Prisen vil bli regulert slik at den ligger på samme nivå som våre øvrige kunder i Norge.

Det ovennevnte vil kunne medføre at prisen du betaler for din(e) tjenester hos oss i dag blir justert noe. Dette vil du få nærmere informasjon i løpet av et noen uker.

Det viser seg også at noen kunder kan ha hatt tjenester fra tidligere leverandør, men ikke mottatt faktura da man ikke har hatt god nok kundeinformasjon på de aktuelle adressene. Vi oppfordrer de som ikke tidligere har mottatt noen faktura til å kontakte oss ved og ringe vår kundeservice (815 69 223) og taste tastevalg for salg (1) eller sende en mail til salg@homebase.no.
På denne måten kan vi få registrert deg som kunde og du unngår at TV, Internett eller Ip telefoni vil bli stengt. NB! Alle kunder vi ikke har kundedata på vil bli koblet ned i løpet av september/oktober.

Med vennlig hilsen oss i Homebase

Status per 6. august 2010

Pronea AS har besluttet å overdra sitt forhold i Nittedalsnettet, for å fokusere på  øvrig virksomhet. Dette innebærer at Homebase overtar ditt kundeforhold fra Pronea i Nittedalsnettet. 

Tjenestene ble overdratt fra Pronea til Homebase fra 1. juli 2010. Vi i Homebase skal gjøre vårt ytterste for at du skal få gode opplevelse i Nittedalsnettet, og vi er godt i gang med å oppgradere Nittedalsnettet ytterligere. 

Du vil snart få utfyllende informasjon om Homebase sitt utvalg av tjenester innenfor Internett, telefoni og TV. 

Homebase er Norges største uavhengige leverandør i Bynett og dette vil du merke både på utvalget, funksjonaliteten og de konkurransedyktige prisene. 

Ta kontakt hvis noe er uklart eller du har andre spørsmål, vi hjelper deg gjerne!

Du treffer Homebase kundeservice på:
tlf: 815 69 223
nett: Min Homebase

Ser du etter innlogging til mailsystemet hos Nittedalsnett kan du trykk her:

  Publisert 06.08.2010   Oppdatert 06.09.2010